smsmode experienced a major incident on September 28, 2024 affecting API REST SMS and DLR and 1 more component, lasting —. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- resolved Sep 28, 2024, 09:11 AM UTC
Cher client, Nous vous informons qu'un incident sur la plateforme a eu lieu ce jour impactant directement les envois de sms. Service impacté : SMS Type de problème : Envoi de sms indisponible Impact sur le client : Fort Date début : 28/09/2024 Heure début : 10:45CET Heure de fin : 11:00CET Description : Les envois de sms étaient indisponibles. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : =33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Hello, We would like to inform you that there has been an incident on the platform impacting directly the sending of the messages. Impacted service: SMS Type of problem: Sending messages unavailable Impact on the customer: Strong Start date: 28/09/2024 Start time: 10:45CET End Time: 11:00CET Description : Sending messages was unavailable We apologize for the inconvenience caused. Cordially. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] phone: = 33 (0) 4 91 05 64 62
- postmortem Nov 20, 2024, 02:07 PM UTC
**Résumé de l'incident** * **Service impacté** : SMS * **Type de problème** : Envoi de SMS indisponible * **Impact sur le client** : Fort * **Durée de l'incident** : 15 minutes * **Début** : 28/09/2024 à 10:45 CET * **Fin** : 28/09/2024 à 11:00 CET * **Description** : Une interruption temporaire des envois de SMS est survenue en raison d’une intervention technique imprévue. **Impact** L'incident a affecté les services suivants : * **API REST SMS** : Indisponibilité pour l’envoi de messages. * **Interface utilisateur** \([ui.smsmode.com](http://ui.smsmode.com/)\) : Envoi de SMS indisponible via la plateforme web. * **Notifications de livraison \(DLR\)** : Suspension temporaire de la réception des accusés de livraison. Les campagnes en cours et les notifications critiques ont été fortement impactées.**Analyse des causes** L'incident a été causé par une erreur humaine survenue lors de l'exécution d'une procédure technique courante. Plus précisément : * Une étape critique de la procédure de basculement \(switch\) a été omise, entraînant une indisponibilité temporaire des services. * Les validations prévues dans la procédure actuelle n’ont pas suffi à prévenir cette omission. **Actions correctives et préventives** 1. Mise à jour des processus techniques : * Ajout d’une étape de validation manuelle obligatoire pour chaque action critique, notamment les procédures de basculement. * Automatisation de la procédure de switch pour minimiser les interventions humaines, en utilisant des outils internes développés à cet effet. 1. Sensibilisation des procédures et MAJ de celles-ci : * Formation spécifique des équipes techniques sur les procédures sensibles, avec des ateliers pratiques sur les impacts potentiels des erreurs humaines. * Intégration d’un module de simulation d’incidents dans le cadre des formations pour améliorer la gestion des situations critiques. 1. Renforcement des outils de supervision : * Déploiement de nouveaux outils d'alerte et de monitoring pour détecter immédiatement les anomalies liées aux procédures techniques. * Mise en place d’un tableau de bord en temps réel pour surveiller l’état des services lors des interventions.