Simplicate Outage History

Incident resolved

De eerder gemelde verstoring bij onze externe leverancier Cloudflare is volledig opgelost. Cloudflare heeft de oorzaak verholpen en alle diensten functioneren weer normaal. Onze eigen systemen werken eveneens zoals verwacht en alle klantomgevingen zijn weer volledig bereikbaar. Dank voor jullie geduld tijdens de storing.

Dit incident is definitief opgelost. We begrijpen hoe belangrijk het is dat je altijd toegang hebt tot je belangrijkste bedrijfsgegevens. Dat is onze hoogste prioriteit. De oorzaak van het probleem met het automatisch tonen van data in de Inzichtenmodule was dat de standaardfilters steeds werden ververst. Dit veroorzaakte overbelasting en hebben we opgelost door de filters niet meer continu te verversen. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan gerust contact op met support. Wij helpen je graag en bedanken je voor je begrip.

Om 14:10 uur ontvingen we de eerste meldingen dat Simplicate niet bereikbaar was. Rond 15:20 uur waren alle omgevingen weer toegankelijk en functioneerde ons platform zoals gebruikelijk. De verstoring lijkt te zijn veroorzaakt door een storing bij onze hostingpartner Amazon Web Services (AWS). We hebben de situatie geanalyseerd en acties ondernomen om herhaling te voorkomen. Dank voor je geduld en begrip. Alles werkt weer zoals je van ons mag verwachten.

Dit incident is definitief opgelost. We begrijpen hoe belangrijk het is dat je altijd toegang hebt tot je belangrijkste bedrijfsgegevens. Dat is onze hoogste prioriteit. De oorzaak van het incident was een technisch probleem dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, toch is opgetreden. We hebben dit snel opgelost door direct in te grijpen en de nodige correcties door te voeren. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan gerust contact op met support. Wij helpen je graag en bedanken je voor je begrip.

Dit incident is definitief opgelost. We begrijpen hoe belangrijk het is dat je altijd toegang hebt tot je belangrijkste bedrijfsgegevens. Dat is onze hoogste prioriteit. De oorzaak van het incident was een onvoorziene validatieprobleem in een recente release, waardoor in sommige omgevingen rechten onbedoeld herhaaldelijk werden herbouwd. Dit leidde tot traagheid en foutmeldingen, waaronder “Niet geautoriseerd”-meldingen. We hebben dit opgelost door de betreffende instellingen aan te passen, zodat de rechten nu correct worden verwerkt zonder herhaling. Hierdoor is de stabiliteit hersteld en functioneren alle omgevingen weer zoals verwacht. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan gerust contact op met support. Wij helpen je graag en bedanken je voor je begrip.

De situatie waardoor conceptfacturen niet klaar werden gezet in alle omgevingen in de nacht, werd veroorzaakt door een fout in het ophalen van data uit de database. Een aantal klantspecifieke afwijkingen werd hierbij niet goed in acht genomen, waardoor het achtergrondproces voor deze klanten onverwachts afgebroken werd. In de loop van de ochtend is een oplossing voor het probleem geïmplementeerd en getest. De facturen zijn opnieuw klaargezet voor de betreffende klanten en de achterstand was in de loop van de middag ingehaald. De storing is hiermee verholpen en de situatie zou in de toekomst niet meer voor moeten komen.