Indisponibilidade parcial de operações da plataforma

Update timeline

1. monitoring Jul 15, 2026, 01:20 PM UTC

   Durante um breve período, identificamos uma instabilidade que afetou a execução de algumas funcionalidades da plataforma, como operações de envio de mensagens e outras ações transacionais. A situação já foi corrigida e os serviços foram restabelecidos. Ticket: #19100

2. resolved Jul 15, 2026, 05:11 PM UTC

   Prezados clientes, Informamos que, na manhã de hoje, entre 09h54 e 10h10, identificamos uma instabilidade pontual que afetou temporariamente algumas operações de gravação na plataforma, como envio de mensagens e atualização de atendimentos. Consultas e visualização de dados permaneceram funcionando normalmente durante todo o período. Nossa equipe de engenharia identificou a origem imediatamente e atuou de forma coordenada, restabelecendo o serviço por completo em cerca de 15 minutos. Importante destacar: não houve qualquer perda ou corrupção de dados. As operações realizadas durante essa janela que não foram concluídas retornaram erro no momento da tentativa — basta refazê-las, caso ainda não tenham sido refeitas. A causa foi identificada com precisão e já implementamos os ajustes necessários para que o cenário não se repita. Seguimos monitorando ativamente a plataforma e reforçando nossos processos de implantação. Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição pelo nosso canal de suporte para qualquer dúvida. Atenciosamente, Equipe Robbu