Pridok experienced a critical incident on September 30, 2024 affecting Pålogging og nettsider, lasting 25m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 30, 2024, 02:40 PM UTC
We are currently investigating this issue.
- investigating Sep 30, 2024, 02:53 PM UTC
We are continuing to investigate this issue.
- monitoring Sep 30, 2024, 02:56 PM UTC
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
- monitoring Sep 30, 2024, 03:05 PM UTC
We are continuing to monitor for any further issues.
- resolved Sep 30, 2024, 03:05 PM UTC
This incident has been resolved.
- postmortem Oct 01, 2024, 10:08 AM UTC
Pridok/Intility opplevde problem med [epj3.pridok.no](http://epj3.pridok.no), 30.09.2024, fra kl. 16:26 til kl. 16:55. **Berørte og omfang av hendelsen** Hendelsen berørte tilgjengelighet for [epj3.pridok.no](http://epj3.pridok.no) for alle kunder av Pridok som benytter dette endepunktet. Hendelsen forårsaket at kunder av Pridok ikke var i stand til å aksessere pasientjournalsystemet som er Pridok sin tjeneste ut mot sine kunder. **Feil oppstått:** Mandag 30.09.2024 kl. 16:26 **Feil rettet:** Mandag 30.09.2024 kl. 16:55 **Total tid for hendelsen:** 29 minutter Intility beklager det inntrufne, og beskriver hendelsesforløp, årsak og tiltak nedenfor. **Årsak** Hendelsen skyldtes en konfigurasjonsfeil under implementering av ny funksjonalitet for mekanismen som ruter all ekstern trafikk inn til Pridok sitt miljø som deres kunder benytter. Hendelsen ble løst ved å avbryte oppdatering og rulle tilbake til gammel, fungerende versjon. **Tiltak** For å redusere risikoen for lignende hendelser i fremtiden vil Intility sammen med Pridok utføre utvidede tester for slike oppdateringer/utbedringer i et nytt, separat testmiljø. **Hendelsesforløp** **Mandag 30. September** * 16:21: DevOps tekniker hos Intility starter oppdatering av miljøet med nye endringer. * 16:33: DevOps tekniker hos Intility tar kontakt med system arkitekt for miljøet da oppdateringen tar unormalt lang tid. Ønsker å forhøre seg om tidligere oppdateringer. * 16:35: DevOps tekniker oppretter et warroom da han oppdager at [epj3.pridok.no](http://epj3.pridok.no) ikke svarer lenger. * 16:37: Kunde tar kontakt med intility og melder om at [ep3.pridok.no](http://ep3.pridok.no) er nede. * 16:42: Intility identifiserer feilen i konfigurasjonen. * 16:49: Intility beslutter å kansellere oppdateringen som er pågående og starter en ny utrulling av tidligere versjon. * 16:50: Intility informerer Pridok om årsak til feil i felles chat over Teams. * 16:53: Intility informerer videre at DevOps tekniker setter miljøet tilbake til tidligere versjon. * 16:55: Overvåkingssystemet til intility gir beskjed at [epj3.pridok.no](http://epj3.pridok.no) svarer og bekreftes ved enkel test fra DevOps teknikker. * 16:55: Intility informerer om at [epj3.pridok.no](http://epj3.pridok.no) er oppe igjen. * 16:56: Pridok bekrefter normal funksjonalitet.