PlusServer incident

E-mail reception disrupted | E-Mail-Empfang gestört

Critical Resolved View vendor source →

PlusServer experienced a critical incident on June 7, 2024 affecting Mail, lasting 4h 8m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Jun 07, 2024, 09:27 AM UTC
Resolved
Jun 07, 2024, 01:35 PM UTC
Duration
4h 8m
Detected by Pingoru
Jun 07, 2024, 09:27 AM UTC

Affected components

Mail

Update timeline

  1. identified Jun 07, 2024, 09:27 AM UTC

    Dear customers, There is currently a problem with our mail security service provider, which means that we are currently unable to receive emails. For support requests or support communication, please use CloudHub. We are in contact with the service provider and are currently waiting for a status update. If you have any questions, you can contact us by phone at any time. ##### Sehr geehrte Kunden, zur Zeit gibt es ein Problem mit unserem Mail-Security-Dienstleister, was bedeutet, dass wir aktuell keine Mails empfangen können. Für Support-Anfragen bzw. Support-Kommunikation verwenden Sie bitte den CloudHub. Wir sind mit dem Dienstleister im Austausch und warten aktuell auf ein Statusupdate. Bei Fragen, können Sie sich jederzeit telefonisch an uns wenden.

  2. identified Jun 07, 2024, 10:35 AM UTC

    Dear customers, We have implemented a workaround, which means that e-mail communication is working again for the time being. ##### Sehr geehrte Kunden, wir haben einen Workaround implementiert, womit die E-Mail-Kommunikation vorerst wieder funktionniert.

  3. resolved Jun 07, 2024, 01:35 PM UTC

    Dear customers, The fault has been rectified by our service provider. ##### Sehr geehrte Kunden, die Störung seitens unseres Dienstleisters ist behoben worden.