PlusServer incident

Customer portal (CloudHub) disrupted - Kundenportal (CloudHub) beeinträchtigt

Critical Resolved View vendor source →

PlusServer experienced a critical incident on January 4, 2025 affecting plusserver CloudHub, lasting 1h 49m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Jan 04, 2025, 02:25 PM UTC
Resolved
Jan 04, 2025, 04:15 PM UTC
Duration
1h 49m
Detected by Pingoru
Jan 04, 2025, 02:25 PM UTC

Affected components

plusserver CloudHub

Update timeline

  1. investigating Jan 04, 2025, 02:25 PM UTC

    Dear customers, We are currently experiencing outages at the following locations: Customer portal (CloudHub) It is currently not possible to access the customer portal. All functions of the customer portal are affected and unavailable. You currently cannot open tickets in the event of a fault at https://customerservice.plusserver.com/. Please call the following number 02203 1045 3600 in the event of a fault. -- Sehr geehrte Kunden, Aktuell verzeichnen wir an folgenden Stellen Ausfälle. Kundenportal (CloudHub) Aktuell ist es nicht möglich auf das Kundenportal zuzugreifen. Sämtliche Funktionen des Kundenportals sind betroffen und nicht verfügbar. Aktuell können Sie keine Tickets im Fall einer Störung über https://customerservice.plusserver.com/ eröffnen. Bitte rufen Sie im Fall einer Störung folgende Nummer 02203 1045 3600 an.

  2. investigating Jan 04, 2025, 04:14 PM UTC

    We are continuing to investigate this issue.

  3. resolved Jan 04, 2025, 04:15 PM UTC

    Dear Customers, we are glad to inform you, that all functions of the CloudHubs are back online. Thank you very much for your patience. -- Sehr geehrte Kunden, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass alle Funktionen des CloudHubs wieder verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.