PlusServer incident
Ticket mail reception partially disrupted - Ticketmailempfang teilweise gestört
PlusServer experienced a minor incident on March 15, 2024 affecting plusserver support, lasting 319d 21h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Mar 15, 2024, 05:03 PM UTC
Dear customers, There are currently occasional problems when replying to ticket messages by e-mail. You receive an error message as if the ticket has already been closed. In this case, please use our customer portal and reply directly in the portal. Alternatively, you can also call our Support directly: +49 2203 1045 3600 Please have your service PIN ready. We are already working to find a solution. Thank you for your understanding. --- Sehr geehrte Kunden, aktuell kommt es vereinzelt zu Problemen beim Antworten auf Ticketnachrichten per Mail. Sie erhalten eine Fehlermeldung wie als wäre das Ticket bereits geschlossen. Bitte nutzen Sie in diesem Fall unser Kundenportal und antworten Sie direkt im Portal. Alternativ können Sie sich auch direkt telefonisch im Support melden: +49 2203 1045 3600 Halten Sie hier bitte Ihre Service-PIN bereit. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
- resolved Jan 29, 2025, 02:33 PM UTC
We would like to inform you that the bug has been fixed and the functionality has been restored. Thank you for your patience. -- Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Bug behoben und die Funktionalität wieder hergestellt ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.