Monkey Exchange experienced a minor incident on October 3, 2019 affecting PORTAL, lasting 3h 59m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Oct 03, 2019, 06:00 PM UTC
No momento, estamos passando por uma instabilidade em nossos serviços. Nossa equipe está trabalhando para identificar a causa raiz e implementar uma solução. Fique atento para as próximas atualizações.
- identified Oct 03, 2019, 06:14 PM UTC
Estamos enfrentando um problema de resolução de DNS com alguns provedores de internet. Nossa equipe está tomando ações para mitigar o problema. Fique atento para mais updates.
- identified Oct 03, 2019, 06:48 PM UTC
Nossa equipe está trabalhando para mitigar o problema de resolução do DNS. Lembrando que a resolução de DNS depende dos diferentes provedores de Internet. Fique atento para mais updates.
- identified Oct 03, 2019, 07:23 PM UTC
A causa raiz foi encontrada e estamos trabalhando para que o serviço seja normalizado em breve. Fique atento para mais updates.
- monitoring Oct 03, 2019, 07:31 PM UTC
O Serviço foi normalizado, estamos monitorando para poder fechar o incidente. Fique atento para mais updates.
- monitoring Oct 03, 2019, 08:05 PM UTC
O DNS foi reconfigurado e estamos monitorando para garantir que o serviço está normalizado. A propagação ainda está em andamento, pode ser que alguns usuários ainda não consigam acessar a plataforma, mas o serviço deve ser normalizado para todos dentro dos próximos minutos. Fique atento para mais updates.
- monitoring Oct 03, 2019, 09:32 PM UTC
Continuamos monitorando a propagação. Assim que garantirmos a estabilidade total da plataforma fecharemos o incidente. Fique atento aos próximos updates.
- resolved Oct 03, 2019, 10:00 PM UTC
Incidente resolvido, propagação realizada com sucesso. Detalhamento: Ocorreu um erro de apontamento do nosso DNS em nosso serviço de hospedagem. Reapontamos nosso DNS para outro provedor de serviços de hospedagem. O problema foi corrigido em pouco tempo, mas como se trata de uma repropagação de DNS levou algumas horas para atingir toda a rede.