Ingage experienced a notice incident on July 19, 2023 affecting Re:lation サービス, lasting 20h 20m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jul 19, 2023, 05:20 AM UTC
現在Re:lationでのGmailの先進認証（OAuth認証）で新しく設定されたSMTP設定およびPOP3受信設定において、1時間で認証期限が切れる可能性を検知しております。 認証の期限が起きている場合、メールの送信および受信ができない可能性がございます。 問題の詳細は現在調査中でございますが、もし期限が切れていた場合、再認証をお願いいたします。 ■SMTP送信設定の再認証方法：［メール設定］＞［送信メール設定］＞［…］メニューアイコン＞「再認証する」を選択ください。 ■POP3受信設定の再認証方法：［メール設定］＞［受信メール設定］＞［…］メニューアイコン＞「再認証する」を選択ください。 なお、Gmail以外の送受信設定に問題はございません。 また、転送受信の場合本件に該当いたしません。
- investigating Jul 19, 2023, 07:13 AM UTC
【補足情報】 現在発生しているGmailの送受信設定につきまして、現在認証期限が切れていない場合、「再認証」は不要です。 再認証を行うことにより、認証期限が1時間で切れる現象が発生するためご注意ください。 ※現在認証期限が切れいているか確認する方法は以下の通りです。 ■SMTP送信設定：メール送信時に「OAuthのトークンが無効か期限切れです」というエラーが表示される場合 ■POP3受信設定：［メール設定］＞［受信メール設定］にて、エラーが表示されている場合、またはポータルに「認証に失敗している」と表示されている場合 上記に該当しない場合、再認証は不要でございます。 本件の詳細につきましては、追ってご報告をいたします。 ご利用の皆様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
- monitoring Jul 19, 2023, 09:34 AM UTC
Gmailの先進認証の認証期限が1時間となっている問題について、原因を特定し本日修正を行う運びとなりましたのでご報告いたします。 ■状況：Gmailの先進認証によるSMTP設定およびPOP3受信設定の認証期限が1時間で切れる ・SMTP設定の認証期限切れの場合：「OAuthのトークンが無効か期限切れです」と表示されメールの送信に失敗する ・POP3受信設定の認証期限切れの場合：メールの受信に失敗する ■発生期間：2023年7月7日（金）22時頃～現在 ■発生条件：上記期間に再認証または新規設定を行った場合のみ発生する。 ※期間内に再認証または新規設定を行っていない、既存の設定は問題が生じません。 ■原因：7月7日（金）のリリースによる不具合 ■修正：7月19日（水）22時頃修正プログラムリリース予定 本日の夜間に修正プログラムを緊急リリースする予定でございます。 修正が完了次第、改めて報告をいたします。
- resolved Jul 20, 2023, 01:41 AM UTC
先進認証にて設定をしたGmailの「SMTP送信設定」および「POP3受信設定」の認証期限が1時間となっている問題について、修正が完了したことをお知らせいたします。 ■状況：先進認証によるGmailのSMTP設定およびPOP3受信設定の認証期限が1時間で切れる ・SMTP設定の認証期限切れの場合：「OAuthのトークンが無効か期限切れです」と表示されメールの送信に失敗する ・POP3受信設定の認証期限切れの場合：メールの受信に失敗する ■発生期間：2023年7月7日（金）22時頃～7月19日（水）22時頃 ■発生条件：上記期間に再認証または新規設定を行った場合のみ発生する。 ※期間内に再認証または新規設定を行っていない、既存の設定は問題が生じませんでした。 ■原因：7月7日（金）のリリースによる不具合 ■修正：7月19日（水）22時頃修正プログラムをリリース 昨日実施した修正プログラムのリリースにより、現在は問題が解消しております。 現在は再認証または新規設定を行った場合も、認証期限が1時間で切れることはありません。 この度はご利用者の皆様にご不便をおかけし誠に申し訳ございません。