HelloAsso experienced a major incident on October 12, 2026 affecting Paiement, lasting 1d 2h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Oct 12, 2026, 03:29 PM UTC
Depuis 17h00, certains paiements par carte bancaire sont refusés, alors que les informations saisies sont correctes. Après plusieurs tentatives, vous pouvez être ramené au début de votre commande.
- identified Oct 12, 2026, 03:31 PM UTC
Notre prestataire de paiement rencontre actuellement une perturbation qui provoque le refus de certains paiements par carte bancaire, même lorsque les informations saisies sont correctes. Après plusieurs tentatives, vous pouvez être ramené au début de votre commande. Nous vous conseillons de ne pas multiplier les tentatives et de réessayer un peu plus tard. Le prestataire travaille à rétablir le service et nous suivons la situation de près.
- identified Oct 12, 2026, 03:44 PM UTC
Update : 17h40 (heure de Paris) Précision sur l’incident en cours : les paiements par Apple Pay et Google Pay sont particulièrement touchés. Si votre paiement est refusé, vous pouvez réessayer avec un autre moyen de paiement ou un peu plus tard. Nous travaillons à rétablir le service.
- monitoring Oct 12, 2026, 04:41 PM UTC
Le fonctionnement nominal est rétabli avec tous les moyens de paiement. Nos équipes restent vigilantes pour garantir la stabilité du service.
- resolved Oct 13, 2026, 07:00 AM UTC
This incident has been resolved.