DonWeb experienced a major incident on December 10, 2025 affecting Webmail and Correo Electrónico, lasting 4h 25m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Dec 10, 2025, 05:53 PM UTC
Queremos informarte que estamos realizando tareas de mantenimiento programado sobre el servidor c131, con el objetivo de optimizar su rendimiento y asegurar la estabilidad general de los servicios. Como parte de este proceso, los servicios de correo electrónico permanecerán momentáneamente fuera de línea por aproximadamente 60 minutos. Queremos transmitirte tranquilidad: no existe ningún riesgo de pérdida de información, ya que únicamente se verá afectada la disponibilidad temporal del servicio. Ni bien finalice el mantenimiento, los servicios se reestablecerán automáticamente y volverán a su funcionamiento habitual, sin necesidad de que realices ninguna acción adicional. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso. Alcance: c131 - IP: 200.58.110.205 Nivel de afectación: 100% inaccesible
- monitoring Dec 10, 2025, 10:05 PM UTC
Nuestro equipo técnico ha implementado acciones correctivas sobre el servicio. Actualmente nos encontramos en fase de monitoreo, verificando el comportamiento de los sistemas para asegurar su estabilidad antes de dar por resuelta la incidencia. Durante esta etapa, podrían presentarse intermitencias temporales mientras se completan las tareas de verificación y ajuste. Mantendremos la comunicación por este medio e informaremos cualquier novedad relevante. Nuevamente, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión y paciencia.
- resolved Dec 10, 2025, 10:18 PM UTC
Nuestro equipo técnico ha resuelto de forma satisfactoria la incidencia que afectaba el normal funcionamiento de los servicios. En este momento, los sistemas se encuentran restablecidos y operativos. Damos por finalizada la incidencia. Ante casos particulares, por favor abre un ticket en la Mesa de Ayuda para recibir asistencia personalizada. Agradecemos tu paciencia y extendemos las disculpas pertinentes por las molestias ocasionadas.