Cloudli incident

Inbound calls Canadian Telco Carrier | Appels entrants d'un opérateur de télécommunications canadien

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Cloudli experienced a major incident on July 17, 2025 affecting Routing Services and Outbound Calling, lasting 12h 7m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Jul 17, 2025, 03:43 PM UTC
Resolved
Jul 18, 2025, 03:50 AM UTC
Duration
12h 7m
Detected by Pingoru
Jul 17, 2025, 03:43 PM UTC

Affected components

Routing ServicesOutbound Calling

Update timeline

  1. investigating Jul 17, 2025, 03:43 PM UTC

    One of the Canadian Telco providers is currently experiencing an issue affecting inbound calls to some Canadian numbers in New-Brunswick and Quebec regions. We are working with the affected carrier to resolve this problem. Impacts: This can cause one way audio or call drops on Inbound calls only. *** Un opérateur de télécommunications canadien rencontre actuellement un problème affectant les appels entrants vers certains numéros canadiens au Nouveau-Brunswick et au Québec. Nous travaillons avec l'opérateur concerné pour résoudre ce problème. Conséquences : Ceci peut entraîner des appels avec audio unidirectionnelles ou des coupures d'appels pour les appels entrants seulement.

  2. monitoring Jul 17, 2025, 06:23 PM UTC

    A fix has been implemented by the affected carrier and we are monitoring the results. *** Un correctif a été mis en œuvre par l'opérateur concerné et nous surveillons les résultats.

  3. resolved Jul 18, 2025, 03:50 AM UTC

    This incident has been resolved. *** Cet incident a été résolu.