Blue10 experienced a minor incident on April 14, 2023 affecting Twinfield, lasting 3d 3h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Apr 14, 2023, 11:26 AM UTC
Het kan voorkomen dat e-mails niet zijn aangekomen in Blue10 door een storing bij onze e-mail hostingprovider BIT. Dit heeft impact op e-mails die verstuurd zijn aan één van de aan de Blue10 software gekoppelde e-mailadressen, zoals @inkoopfacturen.nl, @aankoopfacturen.be en @blue10documents.com. Onze e-mailprovider is bezig met het uitzoeken van dit probleem en deelt updates hierover op hun eigen Statuspage BIT. Als we hier meer over weten, melden we dat ook op onze Statuspage. Het is wel mogelijk om documenten te importeren met de Blue10 app of handmatig via Importeren > Documenten toevoegen in Blue10.
- identified Apr 14, 2023, 02:00 PM UTC
BIT heeft via haar Statuspage laten weten dat een enkele OSD weer beschikbaar is. In onze monitoring zien we echter nog geen e-mails binnenkomen. We wachten verdere updates vanuit BIT af en blijven monitoren of e-mails weer binnenkomen in Blue10.
- monitoring Apr 15, 2023, 08:34 AM UTC
Onze e-mail hostingprovider BIT heeft op haar Statuspage gemeld dat de storing is verholpen. E-mails die worden verstuurd aan één van de Blue10 software gekoppelde e-mailadressen, komen weer binnen in Blue10. De documenten zijn beschikbaar in het splits- of valideerscherm. In onze eigen monitoring zien we dat e-mails, die gedurende de storing verstuurd zijn, met terugwerkende kracht weer aankomen in Blue10. We laten dit incident open totdat we zeker weten dat alle e-mails aangekomen zijn in Blue10. Hierover zijn we in contact met BIT. Heb je een document handmatig geïmporteerd in Blue10 of meerdere keren gemaild? In het valideerscherm controleert Blue10 op dubbele documenten en is het mogelijk om een dubbel document te verwijderen. Wanneer je een document in het valideerscherm verwijdert, telt deze niet mee in het aantal verwerkte documenten van het Blue10 abonnement.
- resolved Apr 17, 2023, 03:19 PM UTC
We hebben contact gehad met onze e-mail hostingprovider BIT over het afleveren van de e-mails die zijn verstuurd gedurende de storing bij BIT. Indien een e-mail succesvol is afgeleverd bij de e-mailserver van BIT, dan is de e-mail door Blue10 ontvangen en verwerkt. Het is ook mogelijk dat een e-mail niet succesvol kon worden afgeleverd bij de e-mailserver van BIT. In dat geval ontvangt de afzender vanuit de verzendende e-mailserver een bericht dat de e-mail niet is afgeleverd. Heb je documenten vanaf de scanner gemaild naar één van de Blue10 software gekoppelde e-mailadressen? Het kan zijn dat een scanner geen bericht kan ontvangen als een e-mail vanaf de scanner niet succesvol is afgeleverd. Controleer of documenten die vanaf de scanner gemaild zijn tussen vrijdag 14-04-2023 12:17 uur en zaterdag 15-04-2023 03:03 uur beschikbaar zijn in Blue10. Dit kan via Importeren > Ontvangen e-mails en vink Te controleren uit.