Blue10 experienced a critical incident on June 4, 2024 affecting Twinfield, lasting 1d 5h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jun 04, 2024, 07:46 AM UTC
We zien in onze monitoring, sinds 8:50 uur, problemen naar voren komen waardoor geïmporteerde documenten (binnenkomende e-mails en uploads) niet worden geconverteerd naar documenten in Blue10. Op het Dashboard is onder Importeren de melding 'Fouten in ontvangen e-mails' zichtbaar. Daarnaast kan je ook tussen Splitsen en Valideren zien dat er documenten blijven hangen. We zijn aan het onderzoeken hoe dit komt en houden je op de hoogte via onze Statuspage.
- identified Jun 04, 2024, 09:35 AM UTC
We hebben de oorzaak van de vertraging gevonden. Er was een verstoring in de DocumentImporter, onderdeel van het importproces, waardoor Blue10 geen geimporteerde documenten kon converteren naar documenten in Blue10. We hebben mitigerende maatregelen getroffen waardoor documenten weer beschikbaar komen in Blue10. Door de vertraging is er een wachtrij ontstaan in het beschikbaar maken van documenten. Op dit moment zien we dat door de grootte van deze wachtrij documenten nog niet door de tekstherkenning verwerkt worden. Voor jou als gebruiker is dit zichtbaar op het Dashboard door de melding 'Documenten zijn in behandeling' onder Splitsen. Zodra er weer een update beschikbaar is, zullen we je via deze statuspagina informeren.
- identified Jun 04, 2024, 11:24 AM UTC
Alle documenten die vanaf 12:10 uur binnen komen bij Blue10, zijn beschikbaar in het valideerscherm. De documenten die op 04-06-2024 tussen 8:50 uur en 12:09 uur zijn ingestuurd, zijn op dit moment nog niet beschikbaar. Voor deze documenten zijn we bezig met een herstelactie. Zodra hier meer informatie over bekend is, laten we dit weten via deze statuspagina.
- monitoring Jun 04, 2024, 01:15 PM UTC
Zoals eerder al aangegeven zijn alle documenten die vanaf 12:10 uur binnenkomen bij Blue10, direct beschikbaar in het valideerscherm zoals je gewend bent. De documenten die op 04-06-2024 tussen 8:50 uur en 12:09 uur zijn ingestuurd, worden op dit moment verwerkt en komen vandaag nog beschikbaar in het valideerscherm. De focus ligt nu op het beschikbaar maken van de documenten die zijn vertraagd door deze verstoring
- monitoring Jun 05, 2024, 08:34 AM UTC
De documenten die gisteren tussen 8:50 uur en 12:09 uur zijn geïmporteerd, zijn inmiddels beschikbaar in het splits- en/of valideerscherm. We zien nog een nasleep van de verstoring in de verwerking van gesplitste documenten. Er zijn 1.330 documenten die gedurende de storing zijn gesplitst, die in de status 'Behandeling' blijven hangen en dus nog niet beschikbaar zijn in het valideerscherm. Op het Dashboard zie je deze documenten tussen Splitsen en Valideren staan. De focus ligt nu op het opnieuw verwerken van deze gesplitste documenten zodat deze beschikbaar komen in het valideerscherm. Zodra er een update is, houden we je op de hoogte via onze Statuspage.
- resolved Jun 05, 2024, 12:47 PM UTC
De 1.330 documenten, die gedurende de storing zijn gesplitst en in de status 'Behandeling' bleven hangen, zijn opnieuw verwerkt en inmiddels beschikbaar in het valideerscherm. We zien dat de vertragingen niet meer voorkomen en het importproces weer naar behoren werkt. Hierbij sluiten we het incident af.