B2Chat incident

Indisponibilidad para ingreso a B2Chat mensaje "Restableciendo Conexion"

Critical Resolved View vendor source →

B2Chat experienced a critical incident on May 23, 2024 affecting Chat center (B2Chat), lasting 9h 2m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
May 23, 2024, 02:15 PM UTC
Resolved
May 23, 2024, 11:17 PM UTC
Duration
9h 2m
Detected by Pingoru
May 23, 2024, 02:15 PM UTC

Affected components

Chat center (B2Chat)

Update timeline

  1. investigating May 23, 2024, 02:26 PM UTC

    Problemas con acceso a B2chat, mensaje restableciendo conexión

  2. identified May 23, 2024, 02:35 PM UTC

    Nuestro equipo identifico la incidencia y esta trabajando para solucionarla lo mas pronto posible.

  3. identified May 23, 2024, 03:37 PM UTC

    Lamentamos informar que actualmente estamos experimentando una interrupción del servicio que está afectando el acceso a nuestra plataforma, esto podrá tardar hasta las 11:30 am. Nuestro equipo técnico está trabajando diligentemente para resolver el problema lo más rápido posible. Pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente que esta interrupción pueda causar. Entendemos lo importante que es la plataforma para tus operaciones y estamos comprometidos a resolver este problema con prontitud. El equipo de B2Chat

  4. monitoring May 23, 2024, 05:01 PM UTC

    Nos complace informarte que hemos completado con éxito las acciones necesarias para solucionar la incidencia que afectaba la disponibilidad de nuestra plataforma. Los chats que estaban en curso se irán restableciendo paulatinamente, seguiremos monitoreando para estabilizar al 100% el servicio Queremos agradecerte por tu paciencia y comprensión durante este tiempo, sabemos el impacto que esto genera y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esta incidencia pueda haberte causado. Los chats que se tenían en curso se irán recuperando paulatinamente.

  5. monitoring May 23, 2024, 05:16 PM UTC

    Continuamos monitoreando el restablecimiento y la recuperacion de los chats.

  6. monitoring May 23, 2024, 09:41 PM UTC

    Continuamos monitoreando el restablecimiento y la recuperacion de los chats

  7. monitoring May 23, 2024, 10:12 PM UTC

    Informamos que la recuperacion de chats termino satisfactoriamente al 100%, continuamos bajo monitoreo.

  8. resolved May 23, 2024, 11:17 PM UTC

    Este incidente ha sido resuelto.