B2Chat incident
Estamos presentando inconvenientes para el ingreso a B2chat
B2Chat experienced a critical incident on October 1, 2025 affecting Chat center (B2Chat), lasting 5h 58m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Oct 01, 2025, 02:14 PM UTC
Estamos presentando inconvenientes para el ingreso a B2chat, el equipo de ingeniería se encuentra en máxima prioridad para resolver este incidente
- identified Oct 01, 2025, 02:21 PM UTC
Este incidente ha sido identificado, estamos en la implementacion de un fix para resolverlo.
- identified Oct 01, 2025, 02:34 PM UTC
Estimado cliente, Actualmente estamos experimentando una interrupción en nuestro servicio. Para solucionarlo, estamos realizando un proceso de restablecimiento del servicio que tomará aproximadamente 30 a 40 minutos. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando en ello. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia. Te mantendremos informado tan pronto el servicio sea restablecido.
- monitoring Oct 01, 2025, 03:45 PM UTC
El servicio se ha restablecido, nos encontramos monitoreando que la solucion sea completamente efectiva
- identified Oct 01, 2025, 04:36 PM UTC
Estamos presentando inconvenientes para el ingreso a B2chat, el equipo de ingeniería se encuentra en máxima prioridad para resolver este incidente
- identified Oct 01, 2025, 05:05 PM UTC
Actualmente la plataforma de B2Chat presenta fallas en su funcionamiento. Nuestro equipo técnico ya está trabajando de manera prioritaria en un proceso de restablecimiento para normalizar el servicio lo antes posible. Reconocemos los inconvenientes que esto ha generado y ofrecemos disculpas por el impacto ocasionado en tus operaciones. Compartiremos actualizaciones oportunas y confirmaremos en cuanto el servicio esté totalmente restablecido.
- identified Oct 01, 2025, 05:21 PM UTC
Estimado cliente, Actualmente la plataforma de B2Chat presenta fallas en su funcionamiento. Para resolverlo, nuestro equipo técnico está ejecutando un proceso de restablecimiento que tomará aproximadamente 1 hora. Reconocemos los inconvenientes que esto ha generado y ofrecemos disculpas por el impacto ocasionado en tus operaciones. Compartiremos actualizaciones oportunas y confirmaremos en cuanto el servicio esté totalmente restablecido. Durante este tiempo, nuestro equipo de soporte está disponible para atender tus inquietudes a través de nuestra línea de contingencia: +57 311 468 6094. Gracias por tu paciencia, El equipo de B2Chat 💙
- identified Oct 01, 2025, 05:51 PM UTC
El servicio se ha restablecido, la recuperacion de los chats esta en proceso.
- monitoring Oct 01, 2025, 07:31 PM UTC
El servicio se ha restablecido, se realizo la recuperacion de los chats al 100%, nos encontramos monitoreando que la solucion sea completamente efectiva
- resolved Oct 01, 2025, 08:12 PM UTC
Este incidente ha sido resuelto. Sabemos lo importante que es para ti contar con nuestro servicio y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Agradecemos tu paciencia y confianza durante este tiempo.