Zid Outage History

Started Oct 09, 2026, 11:25 AM UTC· resolved Oct 09, 2026, 11:50 AM UTC

1. investigating Oct 09, 2026, 11:25 AM UTC

   تجارنا الأعزاء، نواجه حالياً اضطراباً جزئياً في بعض خدماتنا نتيجة مشكلة تقنية لدى أحد مزودي الخدمة الخارجيين. يعمل فريقنا التقني بشكل مكثف وبالتنسيق المباشر مع مزود الخدمة لمعالجة المشكلة واستعادة جميع الخدمات إلى وضعها الطبيعي في أسرع وقت ممكن. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الانقطاع، وسنوافيكم بآخر المستجدات فور توفرها. نشكركم على صبركم وتفهمكم. Dear Merchants, We are currently experiencing a partial service disruption due to an issue affecting one of our third-party service providers. Our engineering team is actively investigating and working with the provider to restore full service availability as quickly as possible. We apologize for any inconvenience and will provide further updates as more information becomes available. Thank you for your patience and understanding.

2. resolved Oct 09, 2026, 11:50 AM UTC

   تم حل المشكلة: عادت تصاميم المتاجر إلى العمل تجارنا الأعزاء، عادت الخدمة إلى العمل، وتظهر واجهات المتاجر الآن بتصاميمها المعتادة. إن ظهر متجرك لأحد العملاء دون تنسيق، فيكفي تحديث الصفحة أو فتحها من جديد. لا يلزمك أي إجراء آخر. سنواصل متابعة الخدمة للتأكد من استقرارها. نعتذر عن الإزعاج، ونشكر لكم صبركم وتفهمكم. --- Resolved: Store designs are loading again Dear Merchants, The service is back, and storefronts are loading with their usual designs. If a shopper still sees a store without styling, refreshing the page will fix it. You don't need to do anything else. We will keep monitoring to make sure the service stays stable. We apologize for the disruption and thank you for your patience.

3. postmortem Oct 09, 2026, 11:54 AM UTC

   ملخص الحادثة: خلل في ظهور الثيمات وتخصيصها للمتاجر — ٩ أكتوبر ٢٠٢٦ ماذا حدث ظهرت بعض واجهات المتاجر يوم ٩ أكتوبر ٢٠٢٦ دون تنسيقاتها، فبدت صفحاتها نصوصاً وروابط متتابعة بلا تصميم. بدأ الخلل قرابة الساعة 1:06 ظهراً بتوقيت السعودية، وانتهى قرابة الساعة 2:48 عصراً. السبب أوقف أحد مزودي البنية التحتية خدمة التخزين التي تُحمَّل منها ملفات تصاميم المتاجر، والسبب خطأ في الفوترة والمحاسبة لدى المزوّد. لم يكن الخلل تقنياً، ولم يكن من جهة زد. الأثر • تأثر شكل واجهات المتاجر لدى العملاء طوال مدة الخلل. • لم تتأثر بيانات المتاجر ولا المنتجات ولا الطلبات، ولم يُفقد منها شيء. • ظلت صور المنتجات تعمل طوال مدة الخلل. الحل تواصلنا مع المزوّد مباشرة حتى صحّح الخطأ لديه وأعاد تفعيل الخدمة، فعادت المتاجر إلى شكلها الطبيعي دون أن يلزم التجار أي إجراء. ما سنفعله لمنع تكراره سنبني مصدراً بديلاً لملفات تصاميم المتاجر، تنتقل إليه المتاجر تلقائياً إذا تعطّل المصدر الأساسي، فلا يتوقف ظهور المتاجر بسبب مزوّد واحد. نعتذر عن الإزعاج الذي سببه هذا الخلل لكم ولعملائكم، ونشكر لكم صبركم وثقتكم. --- Incident summary: Store themes and customizations not loading — October 9, 2026 What happened On October 9, 2026, some storefronts loaded without their styling, so pages showed as plain text and links. The issue began at about 1:06 PM Saudi time and ended at about 2:48 PM. Cause One of our infrastructure providers suspended the storage service that serves store theme files because of a billing and accounting error on their side. This was not a technical failure, and it was not caused by Zid. Impact • Storefronts looked unstyled to shoppers for the duration of the incident. • Store data, products and orders were not affected, and nothing was lost. • Product images kept working throughout. Resolution We worked with the provider directly until they corrected their error and re-enabled the service. Stores returned to normal without merchants having to do anything. Preventing a repeat We will add a backup source for store theme files. If the primary source fails, stores will switch to the backup automatically, so a single provider can no longer take down how stores look. We apologize for the disruption to you and your customers, and we thank you for your patience and trust.

Read the full incident report →

Started May 13, 2026, 11:17 AM UTC· resolved May 13, 2026, 11:17 AM UTC

1. resolved May 13, 2026, 04:14 PM UTC

   أعزاؤنا التجار، واجهت متاجرنا مشكلة في صفحة تسجيل الدخول ابتداءً من الساعة 3:17 مساءً وحتى 3:37 مساءً بتوقيت السعودية. خلال هذه الفترة، لم يتمكن المستخدمون مؤقتًا من الوصول إلى صفحة تسجيل الدخول. لقد تم تحديد المشكلة والسيطرة عليها، وعاد النظام إلى العمل بشكل طبيعي. تبيّن أن السبب كان عملية نشر غير سليمة لتطبيق الواجهة الأمامية React، وتم التراجع عن التغيير ومعالجة المشكلة بشكل فوري. كما نعمل حاليًا على مراجعة عمليات النشر والتحقق الخاصة بالواجهة الأمامية للمساعدة في منع تكرار مثل هذه المشكلات مستقبلًا. نأسف للإزعاج، ونقدّر تفهمكم. مع خالص التحيات، Dear Merchants, Our stores experienced an issue affecting the login page from 3:17 PM to 3:37 PM KSA, during which users were temporarily unable to access the login page. The issue has been identified and resolved, and the system is now operating normally. The issue was caused by a faulty frontend React deployment. The change was promptly reverted and remediated. We are currently reviewing our frontend deployment and validation processes to help prevent similar issues from recurring. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.

Read the full incident report →

Started Feb 18, 2026, 01:00 AM UTC· resolved Feb 18, 2026, 01:30 PM UTC

1. identified Feb 18, 2026, 05:59 PM UTC

   Some stores were experiencing slower than usual response times.

2. monitoring Feb 18, 2026, 06:02 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. resolved Feb 18, 2026, 06:03 PM UTC

   This incident has been resolved.

4. postmortem Feb 18, 2026, 06:25 PM UTC

   The team released an incident fix for an issue where the count of products under categories was not calculated correctly, and was instead showing 0 for parent categories whose products are all placed inside child categories. As a result of this fix, there was an increase in DB queries, leading to a spike in CPU utilization of our database. This happened mainly due to cache warming jobs used in the old catalog system. While the fix was intended for the Dashboard, an inadvertent consequence happened on “Old Catalog” – not Vitrin \(stores on Vitrin were browsable safely\). During that period, some users who did not have the store cached on their end may have experienced downtime with some stores. Others experienced degraded performance only on cart actions. ‌ Action Taken: 1. We immediately reverted the troublesome deployment. 2. The congested queues for store cashing were purged to avoid having blocked jobs 3. Assembled a rapid response team to decouple this dependency and prevent such incidents in the future.

Read the full incident report →

Started Nov 18, 2025, 12:27 PM UTC· resolved Nov 18, 2025, 06:55 PM UTC

1. monitoring Nov 18, 2025, 12:27 PM UTC

   Start Time: 2025-11-18 2:48 PM Impact: Some users may experience intermittent errors or inability to access parts of the Zid platform. Cloudflare has reported a global network issue and is currently investigating. As Zid’s traffic flows through Cloudflare’s network, this incident may impact accessibility for some users, depending on their region and routing. Our systems and infrastructure remain healthy, and the issue is external. We are actively monitoring Cloudflare’s updates and will provide further details as soon as they are available. أعلنت كلاودفلاير عن وجود مشكلة في شبكتها العالمية وهي حالياً في مرحلة التحقيق. ونظرًا لاعتماد منصة زد على شبكة كلاودفلاير لتوجيه حركة المرور، قد يتأثر جزء من المستخدمين حسب المنطقة ومسار الاتصال. جميع خوادمنا تعمل بشكل طبيعي، والمشكلة خارج نطاق منصة زد. نقوم بمتابعة الموقف بشكل مستمر، وسيتم نشر أي تحديثات جديدة فور توفرها من كلاودفلاير.

2. resolved Nov 18, 2025, 06:55 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Mar 26, 2025, 06:00 PM UTC· resolved Mar 26, 2025, 06:03 PM UTC

1. resolved Mar 26, 2025, 11:53 PM UTC

   Dears, We experienced a brief service disruption due to a DDoS attack, which caused temporary unavailability of our stores for approximately 3 minutes. The issue was promptly identified and successfully mitigated by our security team. All systems are now operating normally. Thank you for your patience and understanding. اعزائنا التجار لقد واجهنا انقطاعًا مؤقتًا في الخدمة نتيجة لهجوم (DDoS) مما أدى إلى تعذر الوصول إلى متاجرنا لمدة تقارب 3 دقائق. وقد تم التعرف على المشكلة بسرعة والتعامل معها بنجاح من قبل فريق الأمن لدينا. جميع الأنظمة تعمل الآن بشكل طبيعي. نشكر لكم تفهمكم.

Read the full incident report →

Started Feb 18, 2025, 10:40 AM UTC· resolved Feb 18, 2025, 11:12 AM UTC

1. identified Feb 18, 2025, 10:40 AM UTC

   Our stores are currently experiencing downtime. We’re actively working on resolving the issue and will keep you updated on the progress. Thank you for your patience! 🙏

2. resolved Feb 18, 2025, 11:12 AM UTC

   Our stores are back online! Our team has successfully handled the issue, and we are now in the monitoring phase to ensure everything runs smoothly.

Read the full incident report →

Started Feb 02, 2025, 05:30 PM UTC· resolved Feb 02, 2025, 05:50 PM UTC

1. resolved Feb 02, 2025, 08:05 PM UTC

   أعزاؤنا التجار، واجهت متاجرنا بطئًا في عربة التسوق استمر لحوالي 20 دقيقة، مما تسبب في تأخير تأكيد بعض الطلبات . لقد تم تحديد المشكلة والسيطرة عليها، وعاد النظام إلى العمل بشكل طبيعي. نحن نواصل مراقبة الوضع لضمان استقرار المنصة. نأسف للإزعاج، ونقدّر تفهمكم. مع خالص التحيات، Dear Merchants, Our stores experienced slowness in the cart for about 20 minutes, which caused some orders to take longer to confirm. The issue has been identified and resolved, and the system is now operating normally. We continue to monitor the situation to ensure platform stability. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.

Read the full incident report →

Started Nov 14, 2024, 09:38 AM UTC· resolved Nov 14, 2024, 12:17 PM UTC

1. identified Nov 14, 2024, 09:38 AM UTC

   Dear Merchants, We are currently facing an issue impacting the POS and MyZid applications on both iOS and Android platforms, which may result in unexpected logouts. Our team is actively working on a resolution and will provide updates shortly. Thank you for your patience and understanding as we work to resolve this issue promptly. أعزاءنا التجار نواجه حاليًا مشكلة تؤثر على تطبيقات نقاط البيع و ماي زد، وقد تؤدي إلى تسجيل خروج غير متوقع يعمل فريقنا بنشاط على إيجاد حل وسوف يقدم تحديثات قريبًا نشكرك على صبركم وتفهمكم بينما نعمل على حل هذه المشكلة على الفور.

2. identified Nov 14, 2024, 09:48 AM UTC

   Here’s the latest update: • The issue with ZIDPOS has been resolved. - Users should force close the app, and it will automatically load the new configuration. • MyZID is still under investigation. - On iOS, the update is still in progress. - For Android, the update is still in progress. آخر التحديثات: • تم حل مشكلة ZIDPOS ينبغي على المستخدمين إغلاق واعادة تشغيل التطبيق ، وسيتم تحميل الإعدادات الجديدة تلقائيًا. • مشكلة MyZID لا تزال قيد التحقق

3. resolved Nov 14, 2024, 12:17 PM UTC

   Dear Merchants, We are pleased to inform you that the issue impacting the POS and MyZid applications on both iOS and Android platforms, which resulted in unexpected logouts, has been resolved. السادة التجار الكرام، نود إعلامكم بأنه قد تم حل المشكلة التي أثرت على تطبيقات POS و MyZid والتي تسببت في عمليات تسجيل خروج غير متوقعة.

Read the full incident report →