Swile experienced a minor incident on August 8, 2022 affecting Payment platform and Customer care, lasting 5h 21m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- monitoring Aug 08, 2022, 02:31 PM UTC
Il semblerait qu’un certain nombre d’incidents de paiements se soient produits aujourd’hui, en particulier entre 12h45 et 14h30. Le problème est lié à une défaillance chez un de nos prestataires de paiement. Nos équipes techniques sont en relation avec celui-ci afin de travailler à une résolution définitive de ce problème. Si vous avez fait l’objet d’un rejet de paiement avec votre carte Swile sur le terminal marchand mais que celui-ci apparait comme débité sur votre application Swile, sachez que vous serez automatiquement remboursé sous un délai maximum de 7 jours. Nos équipes supports sont actuellement mobilisées en priorité dans l’accompagnement des utilisateurs touchés. En conséquence, nos délais de réponse peuvent être quelque peu rallongés. Nous faisons le nécessaire pour que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
- monitoring Aug 08, 2022, 02:31 PM UTC
We are continuing to monitor for any further issues.
- resolved Aug 08, 2022, 07:52 PM UTC
This incident has been resolved.