Swile experienced a notice incident on May 3, 2023 affecting Payment platform and Customer care, lasting —. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- resolved May 03, 2023, 10:39 AM UTC
Il semblerait qu’un certain nombre d’incidents de paiements se soient produits le 02/05, en particulier entre 12h27 et 12h38. Nos équipes techniques travaillent à une résolution définitive de ce problème. Si vous avez fait l’objet d’un rejet de paiement avec votre carte Swile sur le terminal marchand mais que celui-ci apparait comme débité sur votre application Swile, sachez que vous serez automatiquement remboursé sous un délai maximum de 7 jours. Nos équipes supports sont actuellement mobilisées en priorité dans l’accompagnement des utilisateurs touchés. En conséquence, nos délais de réponse peuvent être quelque peu rallongés. Nous faisons le nécessaire pour que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.