orderbird experienced a major incident on September 17, 2026 affecting orderbird Kasse (MINI/PRO) and Berichtgenerierung (MINI/PRO) and 1 more component, lasting 12h 25m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 17, 2026, 04:47 PM UTC
Aktuell kann es zu einer Störung beim Arbeiten mit Deiner orderbird Kasse kommen. Wir suchen nach der Ursache und halten Dich hier auf dem Laufenden, sobald wir mehr wissen. # PRO # Falls Du aktuell nicht produktiv mit Deiner orderbird PRO Kasse arbeiten kannst, wechsel bitte in den Notfall-Modus. So geht's: https://support.orderbird.com/de_DE/arbeiten-im-schwarmmodus/notfall-modus
- investigating Sep 17, 2026, 05:37 PM UTC
Die Synchronisierung zwischen Deiner orderbird Kasse und MY orderbird ist aktuell gestört. Das bedeutet, dass es zu längeren Wartezeiten beim Verarbeiten von Buchungen und bei der Abrechnung kommen kann, bis hin zu Abbrüchen bei der Bezahlung. Die auf MY orderbird angezeigten Umsatzdaten sind wahrscheinlich nicht aktuell. Wir arbeiten bereits an der Behebung der Störung. # PRO # Falls Du nicht mehr richtig mit der orderbird PRO App arbeiten kannst, kann der Wechsel in den Notfall-Modus helfen: https://support.orderbird.com/notfall-modus-bedienen/notfall-modus Falls Du das Bestellmanagement für die QR-Code-Bestellung nutzt, deaktiviere vorsorglich auch dieses: https://support.orderbird.com/arbeiten-qr-code-bestellsystem/qr-code-bestellsystem-deaktivieren # MINI # Das Starten des Kassentags kann aktuell gestört sein. Falls Du bereits aktiv arbeitest, kannst Du wie gewohnt weiterarbeiten.
- monitoring Sep 17, 2026, 07:22 PM UTC
Die Störung ist behoben. Wir überwachen alle Systeme, bis sie sich zuverlässig stabilisieren.
- monitoring Sep 17, 2026, 07:31 PM UTC
Die Störung ist behoben. Wir überwachen alle Systeme, bis sie sich zuverlässig stabilisieren. Falls Du während der Störung in den Notfall-Modus gewechselt bist, kannst Du dort weiterhin wie gewohnt arbeiten und ihn zu einem für Dich passenden Zeitpunkt verlassen. Beende dafür einfach Deine aktuelle Schicht und starte anschließend eine neue. Wenn Du nach der Tisch-Synchronisation gefragt wirst, wähle bitte „Aktivieren“. In unserem Handbuch findest Du auch nochmal eine Anleitung: https://support.orderbird.com/de_DE/notfall-modus-bedienen/notfall-modus-beenden
- resolved Sep 18, 2026, 05:12 AM UTC
Die Synchronisierung zwischen Deiner orderbird Kasse und MY orderbird läuft wieder stabil. # PRO # Falls Du in den Notfall-Modus gewechselt warst, kannst Du ihn durch Schließen der Schicht und Aktivieren des Tisch-Syncs im Menüpunkt "Schwarm" wieder verlassen, sobald es Dir möglich ist. Notfall-Modus beenden: https://support.orderbird.com/notfall-modus-bedienen/notfall-modus-beenden Eben so können dann Bestellungen per QR-Code wieder angenommen werden. So reaktivierst Du sie: https://support.orderbird.com/de_DE/bestellmanagement-deaktivieren # MINI # Du kannst ab sofort ohne Einschränkungen weiterarbeiten. Das Starten des Kassentags funktioniert wieder störungsfrei.