Meetime experienced a major incident on July 23, 2021, lasting 10d 7h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Update timeline
- investigating Jul 23, 2021, 02:15 PM UTC
Verificamos que alguns usuários do sistema podem ter ligações VoIP com o seguinte comportamento: atendimento por parte do destino, mas nosso discador continuar chamando. Já estamos em contato com nosso fornecedor que operacionaliza essa parte e em no máximo 1h postaremos atualizações por aqui.
- investigating Jul 23, 2021, 03:09 PM UTC
Continuamos na investigação da situação! Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e postaremos por aqui qualquer nova atualização!
- investigating Jul 23, 2021, 07:18 PM UTC
Seguimos na investigação, debugando as conexões do discador, e o caso também está com especialistas do lado do nosso fornecedor. Estamos focados em resolver essa situação e postaremos novas atualizações.
- identified Jul 26, 2021, 01:50 PM UTC
Recebemos um retorno do nosso fornecedor e identificamos que o que está ocasionando o problema é algum ponto na conexão do usuário ao discador, que impede que ele receba o áudio que vem do destino. Como essa conexão envolve a infra utilizada, como rede e computador, sugerimos algumas ações que podem ajustar a situação: troca de rede de internet, de navegador e/ou de computador, se possível. Reforçamos que essa questão está impactando apenas alguns usuários (pessoas de uma mesma empresa estão conseguindo efetuar ligações normalmente). Seguiremos nos esforços para verificar, mais precisamente, o que pode ter impacto e causar o problema, e postaremos novas atualizações por aqui.
- identified Jul 26, 2021, 06:33 PM UTC
Grandes chances da situação observada ter relação com a atualização do Google Chrome (versão 92) de semana passada. Temos verificado, com diversos usuários, que ao utilizar o Firefox o problema não ocorre (na semana passada, como postado por aqui, de fato ocorria, mas ajustes foram aplicados). Então, sugerimos que todos que estão enfrentando o problema baixem o Firefox para realização das ligações na Meetime: https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/ Caso ainda encontrem dificuldades, basta nos sinalizar enviando um ticket para [email protected]
- monitoring Jul 27, 2021, 01:17 PM UTC
Subimos uma atualização no sistema com o intuito de ajustar a situação (oferecer ao navegador mais alternativas de conexão ao iniciar a chamada para que o áudio do destino possa ser recebido). Estamos monitorando os efeitos por aqui.
- monitoring Jul 27, 2021, 06:23 PM UTC
Temos observado a resolução do problema em usuários que migram para o Firefox. Reforçamos o uso desse navegador: https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/ No Google Chrome as ligações ainda podem apresentar a inconsistência.
- monitoring Jul 28, 2021, 03:59 PM UTC
Verificamos que a inconsistência de fato estava ocorrendo por conta da nova versão do Google Chrome (92). Ela limita a recepção de mídia no navegador, ou seja: após a realização de várias ligações, o Chrome não repassa mais o áudio recebido ao usuário do nosso sistema. Não só a Meetime, mas outras aplicações que possuem funcionalidades que envolvem troca de vídeo e áudio foram impactadas e viram o problema acontecer. Subimos um fix para lidar com essa limitação e para que o problema não ocorra mais: já é possível voltar a utilização da Meetime no Chrome, basta dar um CTRL + R na nossa página (para limpar o cache do navegador). Se após esse procedimento a inconsistência ainda for observada, basta fechar a aba e abrir uma nova para logar no nosso sistema. Monitoraremos o comportamento da ferramenta por mais algumas horas antes de colocar o incidente como resolvido por aqui!
- monitoring Jul 30, 2021, 08:45 PM UTC
Percebemos que o problema (mudez em chamadas conectadas) continuou acontecendo pelo seguinte motivo: A nova versão do Chrome também estava acumulando o áudio de gravações de ligações ao abrir páginas onde elas aparecem com o player (por exemplo página do lead), mesmo sem o clique para ouvir. Isso acabava impactando ligações seguintes: o limite de áudio no navegador era batido e consequentemente a voz do lado do destino não era recebida. Correção: Subimos uma nova atualização na Meetime para ajustar essa questão. Para captá-la, basta apertar Ctrl + R em qualquer página do nosso sistema e abrir uma nova aba para utilizá-lo/fechar a anterior. Novamente pedimos desculpas por essa inconsistência causada por conta da atualização do Chrome. Seguiremos monitorando a situação para no início da semana que vem dar o incidente como resolvido.
- resolved Aug 02, 2021, 10:06 PM UTC
Monitoramos a situação desde semana passada e verificamos que as atualizações aplicadas no sistema surtiram efeito. Por conta disso, estamos dando o incidente como resolvido por aqui.