Loja Integrada experienced a critical incident on September 14, 2023 affecting Lojas and Painel, lasting 30m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 14, 2023, 02:11 PM UTC
Estamos investigando uma indisponibilidade em nossa infraestrutura que está afetando os ambientes de lojas e painel. Nosso time técnico está trabalhando para restabelecer os serviços o quanto antes.
- monitoring Sep 14, 2023, 02:19 PM UTC
Nosso time identificou e corrigiu causa. Os ambientes estão normalizados. Seguimos monitorando.
- resolved Sep 14, 2023, 02:36 PM UTC
Entre 10:58h e 11:16h, devido a um problema em nossa infraestrutura relacionado a um de nossos bancos de dados, tanto o ambiente de loja quanto o painel estiveram temporariamente indisponíveis. Estamos plenamente cientes do inconveniente que isso pode ter causado a todos que tentaram acessar nossa plataforma durante este período. Para garantir que incidentes como este não ocorram novamente, estamos tomando medidas preventivas e revisando nossos protocolos internos. Se você enfrentou qualquer dificuldade ou tem dúvidas decorrentes deste incidente, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte, que está à disposição para auxiliá-lo.