Loja Integrada experienced a critical incident on February 22, 2024, lasting —. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Update timeline
- resolved Feb 22, 2024, 02:50 PM UTC
Prezados clientes e parceiros, Queremos compartilhar com vocês informações detalhadas sobre o incidente que impactou a estabilidade de nossa plataforma no dia 21/02, especificamente entre as 21h12 e 22h50. Resumo do Incidente: Ocorrência: Experimentamos uma degradação significativa no desempenho de nossa plataforma, afetando diretamente a experiência de uso da loja online e do painel administrativo. Detecção e Resposta: Minutos após a detecção do incidente, nossa equipe técnica foi prontamente mobilizada. A análise inicial revelou que a causa do problema não estava no código da nossa aplicação, mas sim relacionada à infraestrutura. Identificação e Solução: A origem do problema foi identificada nas instâncias do sistema responsável pela gestão de conexões do banco de dados. Com a identificação precisa, nossa equipe agiu rapidamente para restaurar as instâncias afetadas, o que permitiu uma recuperação progressiva e efetiva do serviço. Normalização: A melhora significativa na situação foi observada a partir das 22h20, culminando na total recuperação da estabilidade e funcionalidade de nossa plataforma em breve sequência. Medidas Adotadas: Aprimoramento do Monitoramento: Estamos em processo de revisão e aprimoramento de nossas práticas e ferramentas de monitoramento. Nosso objetivo é assegurar a detecção e resolução rápida de qualquer interrupção que possa ocorrer, minimizando potenciais impactos aos nossos usuários. Compromisso com a Qualidade: Reafirmamos nosso compromisso com a excelência, qualidade e confiabilidade dos nossos serviços. Entendemos a importância crítica de manter a operação de nossa plataforma contínua e eficiente para todos os usuários, e estamos dedicados a implementar todas as medidas necessárias para garantir a máxima estabilidade. Agradecemos a compreensão e confiança de todos durante este incidente. Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em oferecer uma plataforma robusta e confiável.