We’re solving a disruption that prevents customers from starting a live chat with us when logged in to the service

Update timeline

1. investigating Dec 31, 2021, 10:50 AM UTC

   We’ve noticed that logged in customers are prevented from starting a live chat with us and can’t see the live chat as an option in our chatbot Solvi. Our team is investigating the issue and is working on a solution. This only concerns Finnish and German speaking customers. Our public chat is still working so please feel free to chat with us at Holvi.com. On the 31st of December our chat is open between 10-13.00 (EET) Wir beheben einen Fehler im Zusammenhang mit unserem Live-Chat Wir haben festgestellt, dass eingeloggte Kund*innen keinen Live-Chat mit uns starten können und den Live-Chat nicht als Option in unserem Chatbot Solvi sehen. Dies betrifft nur finnisch und deutsch sprechende Kund*innen. Unser Team prüft das Problem und arbeitet an einer Lösung. Über unseren öffentlichen Chat auf holvi.com/de kannst du weiterhin mit uns chatten. Am 31. Dezember sind wir von 9–12 Uhr für dich erreichbar. Korjaamme vikaa, joka estää kirjautuneita asiakkaita käyttämästä chatia Olemme huomanneet, että kirjautuneet asiakkaat eivät pääse aloittamaan live-chattia kanssamme chatbotissamme Solvissa. Tutkimme asiaa ja työskentelemme löytääksemme ratkaisun. Yleinen chatimme on auki, joten voit ottaa meihin yhteyttä myös osoitteessa holvi.com/fi. Suljemme chatin tänään 31.12. poikkeuksellisesti jo klo 13. Voit lähettää meille tukipyynnön täältä: https://support.holvi.com/hc/fi/requests/new. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja pyrimme korjaamaan sen mahdollisimman pian.

2. resolved Dec 31, 2021, 12:15 PM UTC

   This incident has been resolved.