HENNGE One Outage History

本件につきまして続報をお知らせいたします。 昨日ご案内しました通り、本件につきましてはすでに修正対応が完了しており 本日（4月24日）の報告サマリ上で集計結果が正しく配送されていることを確認いたしました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 -------------- Here's a further update on this issue. As previously communicated yesterday, the fix for this matter has been completed, and we have now confirmed that the aggregated results are being correctly delivered in the report summary for today, April 24th. We sincerely regret any trouble this may have caused.

本件につきまして続報です。 システムチームにて、恒久対応を実施し、問題が解消した事を確認いたしました。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- Here is an update on this matter. The system team has implemented permanent countermeasures and confirmed that the issue has been resolved. If you continue to experience the problem, please contact HENNGE One Support. We sincerely apologize for the inconvenience this may have caused.

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、システムチームにて調査を行い対応を実施いたしました。 現時点では、iOS 端末でも問題なく HENNGE Device Certificate を利用したログインが行えることを確認しております。 お手数ではございますが、本事象の影響を受けておりましたお客様は再度ログインをお試しください。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- This is an update on the recent issue with HENNGE Device Certificate logins. Our system team has completed their investigation and implemented a solution. We have confirmed that logins using HENNGE Device Certificate on iOS devices are now functioning correctly. We kindly ask customers who were affected by this issue to please attempt to log in again. If the issue persists, please do not hesitate to contact the HENNGE One support team. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

本件につきまして続報です。 HENNGE Connect をご利用のお客様へ、個別にメール配信を実施いたしました。 今後アップデート等がございました場合は、改めてヘルプセンターの更新や メールの配信にてご案内をさせていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------ Here is an update regarding this issue. We have sent an email to customers using HENNGE Connect. Any future updates will be communicated through updates to the Help Center or email notifications. We appreciate your understanding and cooperation.

本件につきまして続報です。 HENNGE Email DLP における [ 履歴ダウンロード ] 機能についてシステムチームによる対応が完了し 12月20日(金) 03:00 頃以降の履歴についても正常にダウンロードいただけることを確認いたしました。 12月20日以降、12月20日から24日のデータを含む [ 履歴ダウンロード ] を実施されている場合には、お手数ですが 再度履歴ダウンロードのリクエストを実施いただき、作成されたダウンロードリンクから履歴のダウンロードを 実施くださいますようお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 ------ This is an update on the recent issue. Our system team has completed their work on the "Download History" feature in HENNGE Email DLP. We have confirmed that histories after December 20th (Friday), 03:00 AM, can now be downloaded normally. If you have already performed a "Download History" that includes data from December 20th to 24th, please request the history download again. Then, download the history from the newly generated download link. We apologize for any inconvenience this may have caused.

本件につきまして続報です。 CyberTrust 側システムの高負荷状態が解消されたことを確認いたしました。 これに伴い、HENNGE Device Certificate の発行等操作につきましても正常稼働状態へ復旧しております。 重ねてのご案内となりますが、本件に関して HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございませんでした。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本事象につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応を行い、問題が解消されたことを確認いたしました。 お手数ではございますが、エラーとなったサービスについて改めてログインをお試しいただき、 事象が改善しているかをご確認いただけますようお願い申し上げます。 もし、エラーが継続して発生している場合はお手数ですがサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team has taken the necessary steps and confirmed that the problem has been resolved. We kindly ask you to attempt logging in again to the affected service and verify whether the issue has been resolved. If the error persists, please contact our support team for further assistance. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応を行い、問題が解消したことを確認いたしました。 現在は正常に添付ファイルのプレビュー機能をご利用いただくことが可能となります。 この度はご不便をおかけし申し訳ございません。 Our system team has addressed the issue, and we have confirmed that the problem has been resolved. You can now use the attachment preview function normally. We apologize for any inconvenience this may have caused.

本件について続報でございます。 本事象は2024年9月3日のアップデートにて修正され、 現在は正常に表示されることを確認しております。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応が完了し、同期プレビューのログダウンロードが行えない事象は 解消したことを確認しております。 なお、本事象の影響があった期間中に同期プレビューを実行したものについては、ログのダウンロードを行えません。 お手数ではございますが、再度同期プレビューを実行いただきログのダウンロードを実施ください。 影響のあった期間は下記の通りです。 ・影響のあった期間 2024年7月24日 12時54分 〜 18時40分 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。 Here is an update on this matter. Our system team has completed the necessary actions, and we have confirmed that the issue preventing the download of dry run logs has been resolved. However, please note that logs cannot be downloaded for any dry runs executed during the affected period. We apologize for the inconvenience, but we ask that you execute the dry run again to download the logs. The affected period is as follows: July 24, 2024, from 12:54 PM to 6:40 PM (JST) We apologize for any inconvenience this may have caused.

本件につきまして続報です。 本事象につきまして、弊社システムチームにてロールバックを実施し 現在は問題が解消されていることを確認しております。 本事象の影響を受けたお客様につきましては、お手数ではございますが HENNGE Secure Browser の再起動並びに再ログインをお試しくださいますようお願い申し上げます。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。