HENNGE One incident

An Issue in HENNGE Email DLP: Preview of the attached file

Minor Resolved View vendor source →

HENNGE One experienced a minor incident on September 4, 2024 affecting HENNGE Email DLP, lasting 29m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Sep 04, 2024, 07:50 AM UTC
Resolved
Sep 04, 2024, 08:19 AM UTC
Duration
29m
Detected by Pingoru
Sep 04, 2024, 07:50 AM UTC

Affected components

HENNGE Email DLP

Update timeline

  1. investigating Sep 04, 2024, 07:50 AM UTC

    現在、HENNGE Email DLP サービスのユーザーコンソールにて、添付ファイルのプレビューをすると 「Error ファイルが開けませんでした」というエラーが表示される問題を確認しております。 本件につきまして、弊社システムチームにて詳細調査を実施しております。 We have identified an issue in the HENNGE Email DLP service where an error message "Error: Could not open file." is displayed when trying to preview an attached file in the user console. Our system team is currently conducting a detailed investigation into this matter.

  2. resolved Sep 04, 2024, 08:19 AM UTC

    本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応を行い、問題が解消したことを確認いたしました。 現在は正常に添付ファイルのプレビュー機能をご利用いただくことが可能となります。 この度はご不便をおかけし申し訳ございません。 Our system team has addressed the issue, and we have confirmed that the problem has been resolved. You can now use the attachment preview function normally. We apologize for any inconvenience this may have caused.