EnxadaHost experienced a minor incident on May 27, 2024 affecting Site / Área do Cliente, lasting 44d 9h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 27, 2024, 06:46 PM UTC
Identificamos um problema que está causando atrasos na ativação de serviços. Nossa equipe técnica já localizou a origem do problema e está trabalhando na implementação de uma solução. Estamos enfrentando um problema técnico que está causando atrasos. A previsão é de que tudo esteja normalizado em até 24 horas. Nossa equipe definiu esse problema como prioridade máxima, para garantir que os atrasos sejam eliminados o mais rapidamente possível. Caso tenha sido afetado, você poderá solicitar 2 dias adicionais em seu plano após a ativação ser concluída. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta questão. Atualizações serão fornecidas conforme necessário.
- identified Jun 01, 2024, 10:10 PM UTC
Gostaríamos de informar que todos os serviços contratados até o dia 31/05/2024 às 22h foram ativados com sucesso. Entendemos que esperar pela ativação do serviço pode ser frustrante, e estamos trabalhando duro para melhorar nosso processo e atender à crescente demanda. Houve um contratempo, mas estamos realizando as ativações conforme a disponibilidade dos nossos fornecedores. Para os serviços contratados após a data mencionada, estamos ativando conforme o nosso estoque é restabelecido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Todos os clientes afetados por este atraso podem solicitar 3 dias adicionais em seus planos, assim que estiverem ativados, através do chat. Agradecemos pela compreensão e paciência de todos!
- monitoring Jun 11, 2024, 10:23 AM UTC
Conseguimos estabelecer as entregas dos pedidos. Lamentamos pela demora e gostaríamos de compartilhar que essa crescente demanda foi inesperada. Estamos nos preparando para evitar situações como essa no futuro. É bom lembrar que, caso você tenha sido afetado pela demora na entrega do serviço, pode solicitar mais 3 dias em seu plano através do chat. Vamos continuar monitorando os pedidos para entregá-los o mais rápido possível. Caso algum pedido demore, o prazo máximo que estamos estipulando é de 24 horas. Ficamos à disposição!
- monitoring Jul 07, 2024, 01:22 AM UTC
Gostaríamos de informar que, devido a uma grande demanda e a atrasos com nosso fornecedor, houve um impacto nos prazos de ativação dos serviços contratados. Estamos trabalhando arduamente para resolver essa situação e restabelecer nossos estoques o mais rápido possível. Entendemos que esperar pela ativação do serviço pode ser frustrante, e estamos comprometidos em melhorar nosso processo para atender às suas expectativas. Como forma de compensação, todos os clientes afetados por este atraso podem solicitar 3 dias adicionais em seus planos, assim que estiverem ativados, através do chat de suporte. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão e paciência de todos!
- resolved Jul 11, 2024, 04:08 AM UTC
Todos os pedidos foram entregues! Lembre-se de solicitar no chat +3 dias no seu plano como forma de compensação por todo esse contratempo.